Criciúma (SC)
A Almeida Junior passou a utilizar o aplicativo AJFans como eixo central de sua estratégia digital e principal canal de relacionamento com os consumidores. A plataforma é utilizada de forma contínua ao longo do ano e concentra ações promocionais em datas específicas do varejo.
Durante a Semana do Consumidor, todas as ativações da campanha são realizadas pelo aplicativo, que atualmente responde por 85% dos participantes em promoções da rede nesses períodos.
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O AJFans funciona como um ambiente que reúne campanhas, benefícios, comunicação direta com o cliente e coleta de dados de comportamento. A ferramenta é utilizada em toda a rede de shoppings do grupo, que inclui Balneário Shopping, Continente Shopping, Garten Shopping, Nações Shopping, Neumarkt Shopping e Norte Shopping.
Durante a campanha, os usuários têm acesso a benefícios como cupons de desconto progressivo, ações de compre e ganhe, ingressos de cinema e redução no custo de resgate de recompensas.
Segundo o gerente corporativo de Marketing da Almeida Junior, Douglas Heinzen, a estratégia voltada ao uso do aplicativo apresenta impacto nos resultados.
“Um cliente do nosso programa de fidelidade tem um ticket médio até sete vezes maior do que um cliente pontual. Isso demonstra que, ao conhecer o cliente e oferecer ações direcionadas, há reflexo direto na receita”, afirma.
Estratégia integra digital e presencial
A empresa também adota um modelo que integra o ambiente digital ao fluxo físico dos shoppings, com foco na conversão entre canais.
De acordo com Heinzen, o aplicativo passou a ocupar papel central na estratégia da companhia.
“Tratamos o nosso app como um hub que conecta praticamente todas as etapas da experiência em nossos empreendimentos. O AJFans é o centro desse ecossistema”, afirma.
A proposta da empresa é ampliar o uso da plataforma e avançar na personalização das ações voltadas aos consumidores.
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